Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En NOMA respetamos tu privacidad. Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, recibes nuestras comunicaciones o te contactas con nosotros.

Nos regimos por la legislación chilena sobre protección de datos personales. Las disposiciones incorporadas por la Ley N.º 21.719 se aplicarán desde su entrada en vigencia, el 1 de diciembre de 2026, sin perjuicio de los derechos y obligaciones actualmente vigentes.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Agencia Vortex SpA, titular de la marca y de la tienda NOMA.

Representante legal: Ignacio Eduardo Ferrada Serrano.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a contacto@somosnoma.cl.

2. Qué datos tratamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de despacho y facturación y antecedentes tributarios cuando corresponda.

• Compras y transacciones: productos comprados, número de pedido, monto, medio y estado del pago, entregas, devoluciones y cambios.

• Atención al cliente: consultas, mensajes y antecedentes que nos proporcionas para resolver una solicitud.

• Navegación y dispositivo: dirección IP, navegador, identificadores, páginas visitadas e interacciones con la tienda, según las tecnologías habilitadas y las autorizaciones correspondientes.

• Preferencias y consentimiento: suscripciones, preferencias de cookies y registros de autorización o retiro del consentimiento.

Tratamos información de clientes, visitantes de la tienda, suscriptores y personas que nos contactan. Solicitamos únicamente los datos necesarios para las finalidades informadas.

Los datos de pago se procesan mediante los servicios de pago habilitados. No debes enviarnos números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni contraseñas por correo electrónico.

3. De dónde obtenemos los datos

Obtenemos información:

• Directamente de ti, cuando compras, te suscribes o nos contactas.

• De tu interacción con la tienda, mediante cookies y tecnologías similares.

• De los proveedores que participan en el pago, despacho y funcionamiento de nuestros servicios.

• De las plataformas de marketing y medición utilizadas, conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables.

4. Para qué utilizamos tus datos

Tratamos tus datos para:

Gestionar tus compras. Procesar pedidos y pagos, coordinar entregas, comunicar el estado de una compra y gestionar devoluciones, cambios y garantías.

Atenderte. Responder consultas y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

Cumplir obligaciones legales. Emitir y conservar documentos tributarios, responder requerimientos válidos y cumplir obligaciones de consumo y protección de datos.

Enviar comunicaciones promocionales. Informarte sobre productos, novedades y promociones mediante Klaviyo, cuando nos hayas autorizado.

Medir y mejorar la tienda. Analizar la navegación y el funcionamiento de nuestras campañas mediante Google Analytics y las herramientas habilitadas de Shopify, según corresponda.

Realizar publicidad. Utilizar Meta Ads y Meta Pixel para medir campañas y mostrar publicidad personalizada, cuando exista la autorización necesaria.

Proteger la operación. Prevenir fraudes, accesos indebidos y otros usos que comprometan la seguridad de las transacciones.

5. Fundamentos legales y consentimiento

Cada tratamiento debe contar con un fundamento permitido por la legislación vigente.

Desde la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, los datos necesarios para gestionar una compra se tratarán sobre la base de la celebración o ejecución del contrato; los antecedentes exigidos por ley, sobre la base de la obligación legal correspondiente.

Cuando invoquemos interés legítimo para proteger las transacciones y prevenir fraudes, evaluaremos que el tratamiento sea necesario y que no afecte indebidamente tus derechos y libertades.

Para los usos basados en consentimiento, solicitaremos una autorización previa, libre, informada, específica e inequívoca. Conservaremos evidencia de ella.

Comprar, navegar por la tienda o leer esta política no equivale por sí solo a aceptar comunicaciones promocionales ni otros tratamientos que requieran consentimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@somosnoma.cl o utilizando los mecanismos disponibles para cada finalidad. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado previamente.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías necesarias para el funcionamiento, la seguridad y la gestión de la compra.

Para las tecnologías opcionales de análisis, personalización y publicidad, ofrecemos un banner que permite aceptar, rechazar o administrar preferencias. Las tecnologías sujetas a consentimiento deben permanecer bloqueadas hasta obtener la autorización correspondiente.

Puedes modificar tu elección mediante las preferencias de cookies disponibles en la tienda. También puedes contactarnos si necesitas ayuda para retirar una autorización.

Rechazar las tecnologías opcionales no impide realizar una compra, aunque puede limitar funciones de personalización.

7. Comunicaciones comerciales

Utilizamos Klaviyo para gestionar suscripciones y enviar correos promocionales a quienes los hayan autorizado.

Puedes cancelar tu suscripción mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a contacto@somosnoma.cl.

La baja de publicidad no impide que recibas comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, despachos, garantías o solicitudes que hayas realizado.

Podemos conservar un registro mínimo de la baja para respetar tu decisión y evitar nuevas comunicaciones no solicitadas.

8. Con quién compartimos información

Compartimos los datos necesarios para cada servicio con los siguientes proveedores:

• Shopify: alojamiento y funcionamiento de la tienda, gestión de pedidos y funciones asociadas.

• Mercado Pago: procesamiento de pagos y controles vinculados a las transacciones.

• Blue Express: coordinación, seguimiento y entrega de pedidos.

• Klaviyo: gestión de suscripciones y comunicaciones promocionales.

• Meta: publicidad, medición de campañas y personalización mediante Meta Ads y Meta Pixel.

• Google: medición de navegación y uso de la tienda mediante Google Analytics.

Según el servicio y la finalidad, estos proveedores pueden actuar por cuenta de NOMA Pads o como responsables de determinados tratamientos propios.

También podemos comunicar información a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido, o cuando sea necesario para ejercer o defender derechos conforme a la ley.

9. Shopify Network Intelligence

Tenemos habilitado Shopify Network Intelligence.

Esta función permite a Shopify utilizar datos de interacción con nuestra tienda junto con datos obtenidos de otros comercios y de su plataforma para ofrecer servicios de mejora, personalización y publicidad. Otros comerciantes no pueden acceder a los datos de nuestra tienda.

Para determinados tratamientos asociados a estas funciones, Shopify actúa como responsable y atiende las solicitudes relativas a esos usos. Las preferencias de consentimiento deben transmitirse a Shopify mediante las herramientas de privacidad integradas.

Puedes consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer los derechos correspondientes en su portal de privacidad.

10. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores tecnológicos operan internacionalmente. Por ello, algunos datos pueden almacenarse o tratarse fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos y otros países donde operan sus infraestructuras y proveedores.

Shopify y Klaviyo publican acuerdos de tratamiento de datos que contemplan obligaciones contractuales y mecanismos de protección para transferencias internacionales. Mercado Pago también informa sobre sus transferencias y medidas de protección.

Puedes consultar estos antecedentes en:

• Acuerdo de tratamiento de datos de Shopify.

• Documentación legal de Klaviyo.

• Declaración de privacidad de Mercado Pago.

La existencia de esos mecanismos no significa que todos los países de destino hayan sido reconocidos como adecuados conforme a la legislación chilena.

Las transferencias deberán contar con un fundamento válido bajo la normativa aplicable. Desde el 1 de diciembre de 2026, se aplicarán las exigencias de la Ley N.º 21.719 sobre adecuación, garantías u otros mecanismos legalmente permitidos. Actualizaremos esta información cuando cambien los destinos o las garantías aplicables.

11. Conservación de los datos

Aplicaremos los siguientes criterios:

• Documentos tributarios electrónicos: seis años, sin perjuicio de obligaciones legales que requieran una conservación superior.

• Consultas sin compra: hasta doce meses desde su cierre, salvo que exista un reclamo o fundamento legal para conservar antecedentes específicos.

• Pedidos, garantías y reclamaciones: durante su gestión y los plazos legales necesarios para cumplir obligaciones o atender responsabilidades. Finalizada esa necesidad, eliminaremos o anonimizaremos los antecedentes que no deban conservarse.

• Marketing: mientras exista autorización y una finalidad vigente. Revisaremos los contactos tras veinticuatro meses sin interacción relevante para retirar información que haya dejado de ser necesaria.

• Google Analytics: un período de catorce meses para los datos de usuario y eventos sujetos a su control de retención. Los informes agregados tienen un tratamiento distinto.

• Consentimientos y bajas: el registro mínimo necesario para demostrar las autorizaciones y respetar las decisiones del titular, mientras subsista esa necesidad y durante los plazos legales aplicables.

Una obligación de conservar antecedentes de compra no autoriza su uso indefinido para publicidad.

12. Seguridad y confidencialidad

NOMA se compromete a aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento.

Nuestra gestión de seguridad comprende limitar el acceso a quienes lo necesitan, mantener la confidencialidad, proteger las credenciales, revisar permisos y gestionar incidentes. Evitaremos copias y exportaciones innecesarias de información.

Ante una vulneración de seguridad, adoptaremos medidas de contención y realizaremos las comunicaciones a las autoridades y personas afectadas que correspondan legalmente.

Ningún sistema está exento de riesgos; esto no limita nuestras obligaciones de protección ni los derechos que te reconoce la ley.

13. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente sobre tus datos personales.

Desde el 1 de diciembre de 2026, podrás solicitar, en las condiciones previstas por la ley:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.

• Supresión: solicitar la eliminación cuando corresponda.

• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluyendo los usos publicitarios en los casos legales.

• Portabilidad: recibir y transmitir tus datos cuando se cumplan los requisitos aplicables.

• Bloqueo temporal: solicitar la suspensión del tratamiento en los casos previstos legalmente.

También puedes retirar tu consentimiento.

Para presentar una solicitud, escribe a contacto@somosnoma.cl. Solicitaremos únicamente los antecedentes necesarios para verificar tu identidad y tramitarla.

Responderemos dentro del plazo legal vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026, el plazo general será de treinta días corridos desde el ingreso de la solicitud, prorrogable por una sola vez hasta por otros treinta días corridos conforme a la ley.

Si rechazamos total o parcialmente una solicitud, explicaremos el fundamento y las vías para reclamar. Desde la entrada en vigencia del nuevo régimen, podrás recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda, incluyendo por rechazo o falta de respuesta oportuna.

14. Personalización y perfiles publicitarios

Las herramientas de Meta, Google, Klaviyo y Shopify pueden analizar interacciones para medir resultados, agrupar audiencias o personalizar contenidos y publicidad, según las funciones habilitadas y autorizaciones correspondientes.

Estos análisis utilizan señales como visitas, compras o interacción con campañas para estimar intereses. Su consecuencia puede ser que recibas contenidos o anuncios diferentes de los que ven otras personas.

Puedes rechazar los usos opcionales mediante las preferencias de cookies y retirar tu suscripción comercial.

Si implementamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, informaremos sobre su funcionamiento, consecuencias y mecanismos para ejercer los derechos correspondientes.

15. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

El tratamiento de sus datos deberá respetar las exigencias especiales de protección y autorización previstas por la legislación aplicable. Si consideras que hemos recibido datos de un menor sin la autorización necesaria, contáctanos para revisar la situación.

16. Cambios en esta política

Publicaremos las actualizaciones en esta página e indicaremos su fecha y versión.

Cuando un nuevo uso de los datos requiera consentimiento, solicitaremos la autorización correspondiente antes de realizarlo. La publicación de una modificación no reemplaza ese consentimiento.

17. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con tus datos personales:

NOMA
contacto@somosnoma.cl